|
在“讲、转、提”集中教育活动中，阳原县公安局立足工作实际，从百姓最关心的问题做起，以“严格执法、热情服务、守纪律、树形象”为理念，从优质、高效、便民、利民服务入手，全力打造优秀车驾管队伍，切实提高窗口单位服务质量和群众满意率。 该局坚持“公开、公正、便民”的原则，在车架管工作中大力推行“五个零”服务活动，做到零距离服务群众。即坚持服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务要求“零积压”、服务程序“零差错”、服务效果“零投诉”。同时，采取多种形式将驾管业务延伸下放，提高了办事效率，收到了良好的效果。为使车管所大厅环境更加整洁，窗口业务分配更加合理，该局对车管所业务大厅进行了重新规划，在业务大厅内规范了填表区，等侯区与宣传区，同时办公窗口全部为低柜台敞开式，并全部放置办理指南，内容包括车驾管业务所需资料、办理步骤及方位。为使群众能够全方位的了解驾管业务办理依据、收费标准等级及办理的具体岗位，重新规划设置了办事流程平面图，增强了办理业务的透明度，规范了办事秩序，最大限度的方便了群众办事。 工作中，该局开展了多形式业务培训，结合日常业务开展了“以案为鉴”专题警示教育，通过剖析典型案例，深刻吸取教训，使窗口民警懂得敬畏，懂得规矩，更加珍惜工作岗位；分岗位组织民警学习车驾管基础业务、驾驶证考试、驾驶证受理业务和假证识别及新版驾驶证识别等业务知识，通过教育促进业务素质的提升，提高民警综合素质。多措施着力加强队伍管理，建立健全岗位工作规范和工作责任制和领导监督考勤制度，车管所领导每个工作日逐岗检查；每周五中午利用休息时间，组织民警进行警容警姿、礼节礼貌、作风养成等礼节教育培训；在业务大厅悬挂工作人员公开栏，公开工作人员的照片、姓名、岗位等，确保各项规章制度、办事程序和服务措施公开。同时，公开举报电话及投诉意见箱，让群众对车驾管各项工作进行直接监督，切实保障广大办事群众的根本利益。 |
|
关键词： |
