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交警支队车管所在学习实践科学发展观活动中，坚持以人为本，服务至上，围绕中心，服务大局的原则，把群众的利益、百姓的满意率作为车管工作的落脚点和着力点，以“一窗式”综合服务模式改革为契机，采取多种措施提高对外服务水平，使办事群众切实感受到车管所民警的新形象，在实际工作中取得了良好成效。 一、推行“一窗式”服务，业务流程更简洁。为提高车管对外服务窗口办事效率，减少群众排队等候时间，支队车管所经充分调研、反复论证，对车管业务办事流程进行了科学调整，大力推行“一窗式”综合服务模式。一是机动车驾驶人或机动车所有人到车管大厅，只需到任一窗口与民警一对一办理业务。工作人员经审核、查验、录入、制证环节，向机动车所有人和驾驶人发放牌证及相关业务，改变了以往多口交接、建档签字的繁琐程序，简化了业务流程；二是改造窗口服务设施，提升服务群众水平。为有效缓解车务手续办理中个别业务窗口群众扎堆、集中排队的现象，所内各窗口对现有的排队系统、叫号系统完善了功能，对窗口上方的LED指示屏进行了重新设计，使群众办事一目了然；三是科学部署警力，实行弹性工作制，及时满足群众需求。针对业务受理高峰特点，对受理岗、牌证岗和档案岗弹性调整，实行警力跟着警情走，警力资源分配最优化。 二、完善“警务五公开”，确保服务“零投诉”。在对“一窗式”综合服务窗口工作情况全面分析研究的基础上，车管所组织修改、完善了十几项行为规范和考核办法，不断提高办事效率和服务水平，全面实施“警务工作五公开”即：法律法规依据公开、办事流程上墙公开、受理民警胸牌公开、群众选号全程公开、投诉信访渠道公开。在实施“警务五公开”的措施中，一是加大规范执法培训。结合车务手续窗口、驾驶人考试和机动车查验等岗位工作特点，制定了《车管民警受理业务规范用语及流程图》，对车管法律法规、执法规范用语做到熟知、熟记、熟背；二是提高民警业务技能。通过组织评比“微笑之星”活动，带动全体民警牢固树立执法为民思想，服务形象明显改善，服务质量和效率更加优质、高效、便捷；三是结合法规变化及时调整办事指南、警务公开内容。为使群众最大限度了解各项车管业务的办理规定，对各种手续须知及时更新，印制各类便民条发放到群众手中。“一窗式”综合服务推出后，得到了办事群众的一致好评，拉近了群众与车管民警之间的距离。 三、不断推行便民措施，拓宽服务渠道，赢得群众支持。不断推行服务社会、服务企业、服务群众便民措施，按照公安部“一窗式”服务等交通管理服务群众十项措施要求，结合车管工作实际，不断提升服务水平，完善服务环节。一是完善车管延时服务、免费代办服务、值日警官首问负责制等便民服务措施，对前来办事的各界群众实行窗口单位文明服务用语，对手续齐全的做到即来即办，最大限度地减少群众往返次数；二是推行警务工作人性化、服务群众多样化。在业务大厅内安置“代办员”，热情指导群众办理手续；无偿为办事群众提供笔墨、剪刀、胶水、书表、样表、触摸屏查询，让群众在车管大厅感觉舒心、办事顺心；三是为不断规范车管业务延伸服务。全面提升“一窗式”综合服务水平，塑造车管部门对外服务的新形象，对社会化服务窗口强化管理，严格监督，不断体现依法监管与社会化服务的一致性。 |
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关键词：服务,群众,张家口,公安 |
