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为进一步加强公安窗口规范化建设，阳原县公安局紧密结合深化公安改革工作，把群众满意度作为检验公安工作的标准尺度，积极采取有效措施，着力提高公安窗口服务能力和水平。 一是规范窗口服务硬件建设。改善公安窗口单位便民服务办公场所是公安机关优化政务服务环境、提高行政审批效能、提高群众满意度的一项基础性工作，有利于方便群众办事，有利于提升公安窗口服务能力和民警服务形象。为此，年内计划改建车管办证服务大厅、户政、出入境办证服务大厅为一体的公安综合便民服务大厅。解决办证场所不集中，外观标示不统服务功能不齐全，群众办事不便利等问题。 二是规范窗口服务制度建设。户政、交通、出入境等公共事务的办证大厅，是每一位公安民警立足本职服务于群众的活“窗口”，是人民群众生活密切相关的一种实实在在的“有形”服务。为此，进一步从职责任务、日常管理、行为规范、文明用语、告知服务、公众评价、考核监督等方面制定出台相应管理细则，以规范制度建设促进窗口单位服务规范、职能转变、效率提高和作风改进。 三是规范窗口办事办证服务。提升服务态度，让群众“暖心”。大力实施“微笑”工程，让群众感受到公安机关便民、利民、爱民服务。兑现服务承诺，让群众“省心”。实行首问负责制、一次性告知制和一站式服务制，做到快办理、快审批、快落实，坚决不让群众多跑腿。开通便民利民渠道，让群众“开心”。开通窗口服务回访制度，让群众“舒心”。研究提出加强评价系统管理应用新举措，不断推动窗口单位公众评价系统工作制度常态化、长效化，全面提升公安窗口服务群众的能力和水平。 |
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