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“你家门口这堆垃圾，妨碍路人通行。你不好处理一会儿我找社区帮你清理。” “上次和邻居闹矛盾那事，现在和好了吧？”…… 这样的对话，每天都会在桥东区五一路街道辖区听到，说话的人叫孙玉山，可居民们更喜欢叫他“帮大哥”。 从普通的社区工作人员到桥东区林园北社区党支部书记，再到如今的桥东区五一路街道办事处司法所所长，扎根基层20多年的他对于社区和居民的关怀早已深植心中：“居民们只要有难事、烦心事，我都乐意去了解，能帮忙的帮忙，能调解的调解，切切实实地为居民们排忧解难。” “三个一”是孙玉山在工作中总结的经验，更是他调处各类纠纷的法宝。所谓“三个一”即：距离近一点、工作细一点、担当多一点。凭着这个法宝，他让吵的面红耳赤的邻居握手言和，让即将断绝关系的母女重归于好，让闹得不可开交的双方息事宁人…… 2018年9月的一个清晨，居民李某找上门来，向他反映近期左邻右舍有异响严重影响休息，查找数日无法确定声源，请他帮忙。 “平时大家都有工作，很多居民只有早晚在家，我就早上一会儿班，晚下一会儿班，陪他挨家挨户寻找。 ”经过一番努力，终于将声源锁定在与李某相邻单元一墙之隔的邻居家，原来是小孩儿玩耍引发的响动。孙玉山和两家人一边唠家常一边说问题，一杯茶的工夫事情就痛痛快快解决了。 可没过几天，李某再次找到他，反映邻居不仅不配合反而噪音越来越大，两家在沟通中已发生多次争吵。 “上次说的好好的，怎么越闹越大呢？”感觉纳闷的他又多次到两家了解情况：邻居说李某神经过度，家中稍有声响就不依不饶；李某说自己睡觉轻，孩子动静大，确实影响休息。 回想到这里，孙玉山笑着对记者说：“说起来是很不起眼的一件小事，可是好多邻里矛盾就是这么来的。我们在调解的时候，就会把它既当成小事又不能当成小事来对待。”面对两家激动的情绪，他一边嘱咐李某调整心态，可以通过看书听音乐适当转移注意力，一边帮着邻居找来旧衣物将桌椅腿儿捆绑降噪。经过他的耐心努力，两家的生活恢复了正常。 社区里千针万线，不知道哪里就不顺畅了。除了日常拌嘴，闹上法庭的也不少见，对此，孙玉山有着深刻的认识：“基层调解是化解各类矛盾纠纷的第一道防线、也是最重要的防线，早发现、早干预、早化解，把隐患消除在萌芽状态、不放任事态恶性发展，就能让老百姓少打官司，最大程度降低因诉讼造成的精神、经济、时间等消耗和损失。” 2017年5月，居民王大娘和女儿因拆迁款分配发生严重分歧，王大娘多次到法院要求判决与女儿断绝母女关系。法官们向其解释，法院是打官司、判案子的，无权判决是否断绝关系。王大娘不予理会每天自带干粮准点到法院静坐，搞得法官们哭笑不得、束手无策。 孙玉山得知辖区发生了这样的事，主动介入调解。他将母女二人请来劝说，还没说几句娘生气了起身就走，刚把娘劝回来又没说几句闺女急了也要走。他又把母女二人分开劝导，东屋进西屋出，说的口干舌燥但收效甚微。 孙玉山琢磨：“母女二人的问题不仅仅是钱的问题，肯定有内在的原因，明天我得细问问。” 第二天通过与闺女的详谈，孙玉山了解了症结所在：闺女再婚后因离娘家较远探望的次数少了，母亲误认为女儿改嫁之后忘了娘。 问题的突破口找到了，他一边嘱咐闺女要常回娘家看看、时间不允许的要多打电话，一边向老人解释。苦口婆心的劝说让母女双方取得了谅解，拆迁款分配的纠纷顺其自然的解决了。 从事人民调解工作26年，他调处矛盾纠纷5000余起。凭着这副为居民邻里着想的热心肠，他先后荣获“全国模范人民调解员”“全国优秀人民调解委员会主任”“最美共产党员”等称号，任林园北社区书记时以他的名字命名的调解室，是全市司法行政系统首家以个人名字命名的基层人民调解室。 9月3日清晨，旭日东升、鸟语花香，孙玉山和往常一样在辖区居民区巡走。这个坚持了20多年，主动深入基层、积极排查矛盾的习惯，他要继续坚持下去。 |
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