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今年以来，我院坚持群众需求导向，围绕“方便群众诉讼”工作目标，不断强化诉讼服务中心建设，着力打造“集约、高效、便民、智能”的综合性诉讼服务中心，实现了诉讼服务中心整体的提档升级。 一、诉讼服务大厅建设 我院在原有立案服务设施基础上，立足打造一站式诉讼服务大厅，努力实行一岗多能，细化诉讼服务中心职能，定位：诉讼引导、诉前释明、便民服务、立案审查、诉讼费收取、司法援助、查询咨询、材料收转、判后答疑、信访接待、诉前保全、诉前调解、立案调解、领导接访、约见法官、诉前分流、繁简分流、案件分流等多项功能，真正实现“一站式”服务，当事人可以在大厅快捷地办理档案调取、材料转交等诉讼事务。在办公区域专门设立诉前调解室，方便群众与法官沟通、交流。此外，服务大厅还有饮水机、手机充电、“Wi-Fi”上网等便民服务或便民设施。为进一步强化诉讼服务中心信息化建设，我院积极开通微信自助立案系统，当事人只要填写基本信息就可以完成网上自助立案。设立LED显示屏，每天动态显示开庭信息和案件审理信息，实现司法服务的科学整合和无缝衔接，切实满足群众多元化诉讼需求。 二、诉讼服务制度建设 结合本年度诉讼服务中心重点工作和上级领导要求，我院制定出台了《张家口市下花园区人民法院关于民商事案件诉前化解和速裁操作规程》，进一步细化了“登”字号立案工作，将多元化解决纠纷的机制逐步完善。对起诉立案的纠纷进行预登记、过滤、疏导、分流，引导当事人自愿选择适当纠纷解决方式。充分发挥人民调解、人民陪审员调解、法官调解的优势，依法、快速、灵活、高效化解矛盾纠纷。制定出台了《下花园区人民法院诉讼服务中心纪律作风守则》，从行为规范、语言规范、场所规范、制度规范和监督机制几个方面规范诉讼服务中心各项工作，真正做到“内化于心、外化于行”，做到群众满意。 三、中心功能区域设置及主要功能 我院诉讼服务中心总面积112平方米，采用柜台式办理模式。根据功能设置，设有“诉讼引导”“诉前保全”“材料接收”“查询咨询”“立案受理”“收费退费”“信访接待”“司法援助”四大窗口八项功能。 四、推进网络化诉讼服务，拓展便民空间 全力推进便民诉讼服务平台建设。开通了“12368”诉讼服务平台，配齐了办公设备，实行定岗定责、各司其职，确保平台有序运行。开通短信诉讼服务平台、微信诉讼服务平台、网络诉讼服务平台，目前平台运行良好。 开辟群众网络自助服务渠道。开设诉讼咨询、联系法官、网上立案、网上信访，正在运作开通网络案件查询、网上阅卷、网上接受送达、网上执行等便民利民措施，最大限度地的方便了当事人诉讼和人民群众监督。 五、分调裁机制改革 我院设置诉前调室室，专门用于诉前调解工作。我院的诉前调解工作在院党组统一领导之下进行，诉讼服务中心为诉前调解工作牵头责任单位，有诉前调解任务的各业务部门为具体责任单位。加强与“一乡一法庭”工作对接，在接待群众来访时积极宣传乡法庭职能，配合乡法庭将矛盾化解在诉前。在乡法庭进行诉前调解、司法确认等工作时做好系统对接工、案件录入等工作。张家口市下花园区人民法院 |
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