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控申部门的接待工作是面对面接触群众的一个平台，是了解社情民意的、倾听群众呼声的一个途经，是实施法律监督与群众监督相结合的有效形式。为此，我院控申科干警以《信访条例》、《人民检察院举报工作规定》为依据，进一步规范控申接待工作，不断转变工作作风，深化服务层次，提高接待水平，做到接待热情、法规精通、解释耐心，能化解的当场化解，能答复的当场答复。例如，我院控申干警在日常接访中把握一个“亲”字，始终将信访群众当作亲人，热情接待；强调一个“准”字，耐心倾听信访群众的举报、申诉，准确把握群众反映问题的性质；要求一个“快”字，处理群众信访案件，做到受理快、分流快、答复快；突出一个“位”字，接待人员与来访群众，必须交流沟通到位，释法解疑到位，心理疏导到位。通过文明接待，充分发挥了控申工作的“窗口”职能作用，既方便了群众诉求，又树立了检察机关的良好形象。 |
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关键词：接待 控申 的 群众 一 |
