一是“政策解答到位”。为提高政策服务质量，采取了印发政策宣传页和口头解答的办法，让来访群众更全面地了解政策和掌握政策。
二是“服务态度到位”。为提高接访服务质量，采取了四个“一”，即：进门送一个笑脸，打一声招呼，让一个座位，沏一杯热茶，以化解来访群众怨气。
三是“问题落实到位”。为切实解决困难群众实际问题，采取能办结的现场立马办结，现场不能办结的明确时间限期办结，使来访群众带着困难而来，怀着满意而归。
关键词：
