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创新警务工作模式做实“小警务”服务工作 ——万全分局万全派出所做实“小警务”提高群众满意度 张家口长安网讯（万全长安通讯员）：今年以来，万全派出所结合辖区实际，认真履行职能，创新警务工作模式，从细处着手、从小处着眼，做实“小警务”服务工作，推动了辖区和谐稳定，提升了群众满意度，取得良好成效。 一、调处“小纠纷”，筑牢维稳工作基础。万全派出所认真调研分析辖区治安状况及民情，把调处群众邻里纠纷做为维护稳定的基础。一是转变观念，强化调处责任。高度重视邻里纠纷调处工作，将该项工作纳入民警目标管理考核内容，对群众反映不满意问题及时进行分析，从根源彻底予以改正，并对责任民警坚决予以追责。二是讲究方法，及时源头化解。坚持“四心四感”工作法，即热心接待,让当事群众感到有亲近感；耐心倾听,让当事群众感到有认同感；细心分析，让当事群众感到有责任感；诚心解决，让当事群众感到有信任感。通过立即办、主动办、上门办、积极办，将纠纷矛盾遏制在萌芽阶段，最大限度地防止民转刑案件发生。三是完善机制，确保社会效果。确定以第一次处警或接警的民警为纠纷调处责任人，当日值班所领导为责任领导，不论纠纷大小，事无巨细，每一起必须及时建立台帐，随时掌握动态，防止事态反弹。 二、关注“小案件”，确立打击防范重点。一是转变理念。牢固树立“破小案也是政绩”、“破小案也得民心”的工作观念，将一些发生在群众身边、涉及群众切实利益或较易发生的小案件作为侦破重点，要求民警以破大案同样的责任心和工作效率全力侦破。二是实现精准打击。采取常规手段与技术手段相结合的原则，重点针对老百姓反响强烈的侵财性案件，有线索可挖的，坚决深查到底，常规手段难以侦破的，协调有关部门提供有力的技术支撑。在破案的基础上，想方设法追赃到位，减少群众损失，切实维护群众利益。三是追求社会效果。发动群众全民参与，广辟信息渠道，充分利用群众人多信息广的优势，获取有价值线索，同时通过张贴通告、发放宣传单等形式震慑违法犯罪分子，鼓励群众敢于举报、敢于抓现行，着力构建人人喊打、人人敢抓的社会化打击防范工作氛围。 三、创新“小举措”，服务群众促进和谐。一是真心服务。对辖区行动不便的老年人、残障人、重症病人等特殊群体提供预约服务，户籍民警上门办理证件。同时，社区民警深入到留守老人家中，帮助他们解决实际困难，积极收集情报线索。今年来，该所先后为20余名群众提供上门服务，延伸了服务窗口功能，拉近了与群众的距离。二是虚心纳谏。通过召开警民恳谈会、治安状况通报会、社会监督员座谈会等形式，积极向辖区各界群众广泛征求意见和建议。社区民警深入村户、居民家中，采取谈心交流、拉家常等方式，积极向广大群众汇报工作，听取意见和建议，及时调整公安工作。 |
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