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察北公安分局强化窗口单位建设工作 张家口长安网讯（察北长安通讯员）：为全面加强公安窗口单位队伍建设和管理，察北分局狠抓窗口单位建设，把爱民、安民、便民、利民体现在窗口警务活动的各环节，营造良好和谐的警民关系。 一、开展为民实践教育。与正在开展的“两学一做”学习教育活动紧密结合起来，坚持从自身抓起、从思想抓起、从小处抓起，从造成群众不满的“小毛病、小问题”改起，进一步规范执勤行为、改进服务、严肃纪律，提高人民群众的“印象值”。同时，教育民警积极开展换位思考，增强民警“重小做小”意识，全面打牢民警“情为民所系、权为民所用、利为民所谋”的思想根基。 二、规范窗口接待行为。规范管理和充分发挥窗口评价器作用，健全服务监督体制。针对群众反映较为突出的警情受理、办证难、办事效率低下、态度恶劣等窗口单位执法办事的突出问题，成立由纪检、督察等部门牵头的执法活动检查督导组，对各类群众反映出来问题的窗口单位，进行全程跟进督导检查，督促其整改落实，有条件的第一时间反馈给当事人。进一步进行警务公开，凡不涉密的警务办理程序一律公开，实行阳光警务，在显著位置张贴或摆放办事指南，公开办事程序、标准、时限，使办理程序、收费标准公开透明化，最大限度地方便群众办事和监督；同时，按照“特事特办，急事急办”为原则，对因特殊情况急需申办户口、身份证、护照等业务的群众，开辟“绿色通道”，做到受理快、办理快、告知快，在最短时间内满足群众要求。 三、严格窗口服务细节。在全局户籍、治安、车管等窗口单位大力开展为民服务创先争优活动，推行“规范语言、规范流程、规范标准、规范设施、规范要求”的“五规范”管理服务标准，开展延时服务、限时服务、预约服务、帮办服务和引导服务，努力打造“环境优美、秩序优良、服务优质、作风优秀、形象优秀”的文明和谐“五优”窗口；同时，积极推进在线式服务、互动式服务、一站式服务等便民服务新平台，全面提升窗口服务水平。 四、加强纪律工作要求。在全局窗口单位组织开展纪律作风教育整顿活动，严肃纪律追究机制，狠下猛药、治理顽疾。从队伍中的“庸、懒、散、漫”，基层“冷、横、推、硬”以及民警日常管理等问题入手，开展“回头查、回头看”活动，逐项进行对照检查和剖析，找到差距、问题以及缺陷，明确整改措施。同时，对于群众不理解、不明白的问题以及不符合政策的业务，一次性细致地做好相关解释工作，积极帮助群众想办法，提出具体指导意见，坚决避免让群众多跑腿、多费时，严禁出现不耐烦的语言和行为，凡因工作不当或态度不佳造成投诉和上访，严肃追究当事民警和相关领导的责任。 |
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关键词：单位 窗口 窗口单位 的 服务 |
