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一是畅通信息渠道，构建信访信息平台。加强信访信息网络建设，以乡纪检信访办为依托，建立和完善纵向和横向的信访信息网络体系。在村支部建立纪检信访信息员，直接受乡纪委的领导，把信息网向村级延伸，保证重大问题及时发现、及时反映、及早预防，同时对各渠道捕捉到信访举报信息进行甄别，去伪存真、去粗存精，根据矛盾纠纷的程度和解决问题的难度将信访信息逐一上报。 二是准确处理信访信息，把握信访工作机遇。对搜索到信访信息认真筛选，做到“四不放过”，即：苗头性隐患不放过，紧急事件不放过，热点难点不放过，重大案件线索不放过。对问题重大、群众反映强烈的问题，确定专人主查，领导包案，做到查准问题，找准症结，努力做到排查一起、化解一起。对信访举报人和办案人员实现“双向”承诺制，一方面要求信访举报人提供信息真实准确；另一方面，让信访举报人参与协助调查或参与听证，让信访人了解真相，打消疑虑。 三是综合运用信息，维护社会和谐。第一时间实施反馈，对受理、办理、办结信访件对信访人进行反馈，对一些重大、有影响的信访案件，一方面回报信访人，向其反馈案件调查过程及处理结果，争取其认可和支持，另一方面又要回访问题责任人，讲解相关纪律条规，了解责任人情绪状态，掌握工作情况。 |
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