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为提高窗口服务质量，进一步提升群众满意度，察北分局加强规范管理，强化服务意识，通过“小服务”，最大限度地为群众提供便利，赢得群众“大满意”，促进了和谐警民关系建设的深入发展。 一是办好小事情。积极推行“一次性告知”制度，对群众要办事宜详细讲解办事程序和材料规格等，节约了群众的时间。同时，对一些年龄较大、文化程度不高，不会撰(填)写各类申请、表格的群众，填写印制了相关范文，供办事群众参照。 二是解决小问题。户籍窗口在相关办公地点公布了便民服务电话，非工作时间或因特殊原因不能办理业务时，群众都可以拨打电话咨询、预约相关户籍业务办理时间，民警随时在电话中为群众解疑释惑，耐心、细致的提供咨询服务。 三是注重小细节。户籍业务工作繁琐，一点小差错都会给群众带来不便。为最大限度地避免信息错误，民警在加强工作责任心的同时，认真落实“核对提醒制度”，重点项目逐条核对、普通项目疑点核对、证件打印全面核对，确保录入资料的准确性。 四是搞好小服务。针对辖区群众急需办理或在工作时间内完成不了的业务，积极实行延时服务，努力做到不送走最后一名办事群众不下班，不办结当天最后一件受理业务不关门，确保群众随来随办，受到了辖区群众的普遍好评。 |
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关键词：一 群众 的 服务 业务 |
