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张家口长安网讯(市公安局长安通讯员)：2016年1月10日是全国第30个“110宣传日”，今年110宣传日的主题是“群众的110，你我的30年”，张家口市公安局110报警服务台也经历了30年的风雨历程，已陪伴了我们山城人民30年。30年来，市公安局110指挥中心始终坚持与时俱进，不断开拓创新，保持了与时代发展同步，与群众的愿望要求相适应，始终将110报警服务规范化管理、细致化服务、信息化指挥、快速反应建设作为构建扁平化指挥体系的龙头，默默行使着全心全意为人民服务的神圣职责。 2003年，我市在全国地级市第一个实现了110、119、122“三台合一”，比全国部署推广“三台合一”工作整整早了1年；2005年，我市110报警服务台被评为全国优秀报警服务台；2012年，我市开通了12110短信报警服务，进一步拓宽了群众报警渠道；2014年，在省公安厅统一部署下，建成了全省统一的公安勤务指挥平台，使110报警服务更加智能化。这30年，是我们110不断发展与成长的30年，也是警民关系不断交融与升华的30年。 -擦亮“110”窗口 高效优质服务于民 市公安局110报警服务台接警室正墙上悬挂的警徽十分醒目，给人以纪律严明、铁面无私的感觉。接警室设接警席位5个、对外热线电话1部，及时受理群众报警并时刻关注警讯指令和接听868110热线电话；市区内重点街区设有监控摄像联网的视频画面，随时巡查突发性警情发生。用接警员的话说，他们每天的工作就是要投入百分之二百的精力，“眼观六路、耳听八方”，随时接处群众报警，并在第一时间将警情指令下达到一线巡逻民警出警处置。从接警到民警现场处警，任何环节都要讲究“警情接处及时准确、出警处置快速到位”，当中更不容任何怠慢闪失。 张家口市公安局为实现提高人民群众安全感满意度的总体目标，结合“三严三实”专题教育和“解放思想”大讨论活动，把“重民意、保平安、赢民心”作为工作的出发点和落脚点，做到警情跟着民意走，切实抓好打击、防范、管理、服务等各项工作，努力提升和转变公安机关工作作风和工作水平。其中，“110”报警服务台作为公安机关服务群众的一个重要窗口和维护社会稳定、打击犯罪的重要职能部门，市公安局在向社会公开承诺书中，严格细化了执行“110”接处警的各项工作规范。要求“110”报警服务台和各相关警种实行24小时全天候值班服务，热情接待群众报警、求助和投诉，做到有警必接、有案必查、失职必究。同时，市公安局利用走进110主题宣传活动，广泛收集群众对“110”报警工作服务的意见和建议，并每周召开工作例会，对群众意见和建议逐条进行梳理和整改，不断完善工作中的不足，让“110”报警服务工作真正做到警情跟着民意走，让群众满意度提高，让民警工作作风向优质高效良性循环转变。 -“您好张家口公安局110接警服务台！ ” 美丽声讯让群众倍感踏实 2015年2月18日，除夕，晚上10点左右。正在值班的指挥中心110接处警警员接到一位热心市民打来的电话：“110吗？谢谢你们在过去的一年为我们付出的辛勤劳动！”那一瞬间，接警员感到特别受鼓舞，所有的辛劳一下都烟消云散。“您好张家口公安局110报警服务台，请问有什么需要帮助的？ ”市公安局指挥中心110接警员每接到一个电话都要耐心地询问，然后根据报案的内容发出指令。每天，他们都要重复着同样的话语。 “110”已经和我们的生活密不可分。发现家中被盗，买东西被找了假钞……遇到这些困难和烦恼，你会去找谁帮忙？ “当然是找110喽！ ”家住市区的宋大妈毫不犹豫地说，“前两天我们小区有人电动自行车被盗了，报案后没过几分钟派出所民警就来了，真快！”在许多老百姓心中，“有事就找110”已成为一种“潜意识”。 今年1月4日上午10:40，110接处警电话铃声响起，一位姓何的女士打来电话称其在乐购超市购物时挎包被盗。接警员一边记录报案内容一边叮嘱报案人要保持通讯畅通，随即，按警区划分将案件指派到市巡警支队。10:45，记者驱车赶到报案地点时，干警已经到达案发现场，正在向报案人简单了解事发经过。原来，何女士在购物时将挎包放入购物车内，包中的1万余元现金和银行卡等证件被盗。 3分钟后，记者跟随民警迅速调取监控录像，获取了相关证据，确定了犯罪嫌疑人，由于出警及时，民警将还未离开超市的盗窃犯罪嫌疑人迅速抓获，及时挽回了何女士的经济损失。 -“舍小家、顾大家” 保百姓平安付出再多都值得 今年1月7日中午12点，记者随明德北派出所民警处警完毕后，返回市公安局指挥中心110报警服务台。此时，已是中午用餐时间，指挥中心接警员正在围坐在接警服务台一起吃着工作餐。接警员的工作职责就是要时刻接打群众的报警求助电话，必须身不离岗、忠于职守，因为群众拨打报警求助电话时的情形是很急切的，如果接警员出现人不在岗，后果不堪设想。对于她们来说，像这样岗不离身、集体用工作餐的日子，他们自己也说不清楚有多少个了。有时候，因为用餐时间经常响起报警热线电话，打断她们的用餐时间，让原本正常工作用餐时间变得断断续续。 年近40岁的陆真安，是我市巡警支队的民警，在十多年的从警生涯中，凭着对公安工作的热爱和对人民群众的浓厚感情，在“110”这一平凡的巡警岗位上一直默默无闻地奉献着自己、温暖着别人。他带领处警队接处警四万余起，帮助群众办好事解决困难，调解民事纠纷数千起，现场抓获13名重大杀人犯罪嫌疑人，至今保持着个人接处警最多的纪录。陆真安常说： “在110处警工作中，百姓的事情比天大，群众求助无小事，我们110民警要带着感情去做好每一天的工作。”他是这样说的，也是这样做的。他从警以来，没能在家过一次除夕夜。他母亲病故多年，家中有老父亲。春节是每个家庭团聚的日子，年迈的老父亲多么希望儿子能陪伴在自己的身边过除夕之夜啊，可是老父亲知道儿子不能回家团聚，是为了让更多的家庭能够度过平安详和的节日，让万家灯火更明亮。 “110”这个数字的背后，意味着责任，意味着承诺，意味着信任；为了擦亮“110”这扇公安机关服务于民的窗口，筑牢这道反映体现民警执法水平、办事效率和服务质量高低与否的“前沿阵地”，他们恪尽职守，履职尽责。 |
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关键词：公安 服务 报警 工作 群众 |
